Politica de retur

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de alegerea ta. Dacă produsul nu corespunde așteptărilor, returul la Ornament24 este simplu și rapid.

 

Dreptul legal de retragere
Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a te retrage din contractul de achiziție online, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.
Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua în care tu sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de tine, intră în posesia fizică a produselor (sau a ultimului produs, în cazul în care comanda conține mai multe produse livrate separat).
Prevederile OUG 34/2014 se aplică doar consumatorului definit ca orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații (așa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din OG 21/1992 privind protecția consumatorilor) și doar în cazul contractelor încheiate la distanță. Exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligațiilor părților contractuale.

Condiții obligatorii pentru retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (de preferat în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit).
Nu se acceptă pentru returnare:
  • Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri sau urme de folosire excesivă.
  • Produse care au fost supuse unor intervenții neautorizate.
  • Produse confecționate sau personalizate în mod clar după specificațiile transmise de client.
  • Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Diminuarea valorii bunurilor: Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.


Cine plătește costul transportului pentru retur?
1. Costul este suportat de CLIENT:
Returnarea produselor în cazul în care v-ați răzgândit se face pe cheltuiala dumneavoastră, în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii. Se recomandă utilizarea aceluiași serviciu de transport (firmă de curierat) utilizat pentru recepționarea produselor.

2. Costul este suportat de ORNAMENT24 dacă:
  • Produsul livrat nu corespunde specificațiilor din site: Puteți solicita înlocuirea acestuia sau rambursarea integrală a contravalorii (în cazul în care produsul nu mai este disponibil).
  • Produse livrate greșit: În cazul în care vi s-a livrat alt produs decât cel comandat.
  • Coletul livrat este deteriorat la transport: Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm ferm să refuzați recepția lor. Pentru dovezi, coletul trebuie fotografiat și se va întocmi un proces-verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat, în care să fie menționată starea coletului din momentul livrării. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor vă este transferat integral în momentul în care intrați în posesia fizică a produsului. Orice reclamație ulterioară privind deteriorarea la transport nu va fi luată în considerare dacă coletul a fost acceptat fără obiecții.

Pașii pentru returnarea produselor
  1. Verificați termenul: Asigurați-vă că trimiteți notificarea de retur în termenul legal de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
  2. Trimiteți notificarea: Contactați-ne prin e-mail la adresa info@ornament24.ro cu detaliile privind returul (nume, număr și dată comandă, copie după factură și, opțional, motivul returului sau contul IBAN pentru rambursare). Alternativ, puteți folosi Modelul de Formular de Retragere de mai jos.
  3. Pregătiți produsul: Asigurați-vă că produsul este protejat corespunzător la transport, în ambalajul său, cu toate accesoriile incluse.
  4. Expediați coletul: Expediați produsele către adresa noastră.
  5. Rambursarea banilor: Vă vom returna toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare dacă ați ales altă metodă de livrare decât livrarea noastră standard, mai ieftină).
    • Termen: În termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia de retragere.
    • Drept de amânare: Conform legii, putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.
    • Metodă: Rambursarea se face în contul bancar (IBAN) specificat de dumneavoastră sau prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, fără comisioane suplimentare.